Grim ofrece garantía únicamente por defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o manipulación incorrecta. Cada caso será evaluado antes de aprobar una reposición o reparación.
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los primeros tres días hábiles después de recibir el producto, presentando evidencia fotográfica del defecto o inconveniente. El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todas sus etiquetas intactas.
En caso de aprobación, Grim podrá ofrecer reposición del producto, reparación o un cambio por otro artículo de igual valor. Los costos de envío asociados a devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Grim.
No se aceptan devoluciones por motivos de talla, color o preferencias personales, salvo en campañas específicas donde se indique lo contrario.